Rejestracja
Nie mam firmy czy mogę być klientem Selgros 24?
Każda osoba, która wyrazi chęć dokonania zakupu na Selgros 24 może zostać jego klientem, nie trzeba być przedsiębiorcą. Klientem Selgros 24 może zostać osoba posiadająca już kartę Selgros, jak i każda osoba, która pomyślnie przejdzie rejestrację.
Czy bez rejestracji/logowania mogę złożyć zamówienie?
Obecnie zakupu można dokonać tylko po rejestracji i aktywacji karty/numeru klienta na Selgros24..
Błąd podczas rejestracji, co robić?
Każdy błąd, który pojawia się na stronie, wyjaśnia dlaczego rejestracja nie może dojść do skutku. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta sklepu internetowego.
Czy mogę zmienić adres e-mail podany podczas rejestracji/jak to zrobić?
Adres e- mail można zmienić kontaktując się z działem obsługi sklepu internetowego lub na swoim koncie na Selgros24 – „moje dane” – zmiana hasła.
Czy po rejestracji muszę czekać na kartę Selgros aby złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie wystarczy aktywować konto na Selgros 24, nie jest wymagana „fizyczna” karta.
Co się stanie jak zgubię kartę?
Fakt utraty karty należy zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego lub w najbliższej hali Selgros. Zguba karty zostanie odnotowana na Państwa koncie. Otrzymają Państwo nową kartę, którą należy aktywować na Selgros24. Chcąc skorzystać z tego samego adresu e- mail prosimy o kontakt z działem obsługi klienta sklepu internetowego.
Moje konto
Zapomniałem hasła co robić?
Na podstronie z logowaniem proszę wybrać opcję „Nie pamiętam hasła”. Wpisujemy adres e-mail użyty w trakcie rejestracji i klikamy w przycisk „Wyślij nowe hasło”. W odpowiedzi otrzymają Państwo na podanego maila hasło tymczasowe. Użyj otrzymane hasło do zalogowania i ustawienia nowego hasła.
Zmieniły się moje dane/dane mojej firmy, jak i gdzie dokonać zmiany?
Zmianę można dokonać poprzez formularz kontaktowy lub kontakt ze stacjonarną hala Selgros.
Pamiętaj! Nowy NIP jest równoznaczny z koniecznością dokonania ponownej rejestracji na firmę.
Dostałem/am mail dotyczący blokady konta. Jaki jest powód, co robić?
Konto może być zablokowane z różnych powodów np.: zgłoszenie zagubienia karty. Prosimy o kontakt z działem obsługi sklepu internetowego lub ze stacjonarna hala Selgros.
Czy mogę zamknąć konto?
W każdej chwili można zrezygnować z usług poprzez zamknięcie konta na Selgros 24 lub poprzez nieskładanie zamówień.
Jak mogę zrezygnować z Newslettera?
Korzystając z opcji „wypisz” na stronie https://selgros24.pl/dokumenty/artykuly/Pomoc/Newsletter
Jak mogę zrezygnować z papierowej gazetki promocyjnej?
Rezygnacja może nastąpić poprzez wysłanie zgłoszenia do stacjonarnej hali Selgros lub na adres dok@selgros24.pl – Pamiętaj – podaj w mailu numer klienta/numer karty.
Zamówienia
Co oznacza wysyłka 1 do 3 dni?
Oznacza w jakim czasie od zaksięgowania płatności na koncie Selgros dla danego zamówienia zostanie ono skompletowane i przekazane do wysyłki. Zamówienia z opcją „płatność przy odbiorze” traktowane są jako opłacone.
Nie mogę zakończyć zamówienia co może być tego powodem?
Zwróć uwagę na komunikaty które są wyświetlane na stronie Selgros 24. Sprawdź czy dodałeś adres dostawy. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Selgros 24.
Nie mogę dodać więcej niż…produktu? Czy nie ma więcej tego produktu na magazynie?
W sklepie internetowym Selgros24.pl mamy ograniczenie ilościowe jednorazowego zakupu produktów ze względu na sprzedaż detaliczną lub dostępność w magazynie. Informację, jaką uzyskają Państwo podczas wkładania artykułu do koszyka będzie maksymalną ilością, jaką w chwili obecnej można zamówić. Większe zakupy z odbiorem osobistym możliwe są tylko za pośrednictwem sklepu stacjonarnego, prosimy o kontakt z najbliższym sklepem stacjonarnym Selgros.
Dlaczego nie mogę zamówić więcej wody?
W sklepie internetowym Selgros24.pl mamy ograniczenie ilościowe jednorazowego zakupu produktów ze względu na sprzedaż detaliczną.
Czy ceny na Selgros 24 są identyczne z cenami w Stacjonarnej hali Selgros?
Ceny w sklepie internetowym mogą się nieznacznie różnić.
Czy mogę złożyć zamówienie z adresem dostawy poza granice Polski?
Obecnie wysyłkę zamówień realizujemy jedynie na terenie Polski.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Po zatwierdzeniu zamówienia można wykasować wybrane produkty kontaktując się z działem obsługi klienta sklepu internetowego, jeżeli zamówienie nie zostało skierowane do kompletacji. Chcąc domówić brakujące produkty prosimy o złożenie nowego zamówienia.
Dlaczego nie mogę zamówić więcej niż 30 produktów?
Zgodnie z regulaminem sklepu internetowego klient może dodać do koszyka maksymalnie 30 produktów. W celu zakupów hurtowych zapraszamy do stacjonarnej hali Selgros.
Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?
Obecnie przyjmujemy zgłoszenia zrealizowane poprzez stronę internetową Selgros24.
Dokumenty potwierdzające zakup
Czy składając zamówienie na Selgros 24 otrzymam fakturę?
Składając zamówienie wybieramy dokument potwierdzający zakup, który zostanie dołączony do zamówienia. Faktura/paragon jest widoczna również na naszym koncie na Selgros 24 w zakładce „moje konto”.
Kiedy i jak otrzymam dokument sprzedaży?
Faktura lub paragon zostaną wysłane wraz z zamówieniem. Faktura/paragon jest widoczna również na naszym koncie na Selgros 24 w zakładce „moje konto”, po dokonaniu zamówienia.
Jak mogę zamienić paragon na fakturę?
W celu dokonania takiej zamiany prosimy o kontakt z działem obsługi klienta sklepu internetowego. Paragon może zostać zmieniony na fakturę nie później niż 3 miesiące od daty sprzedaży.
Gdzie znajdę fakturę/paragon?
Fakturę/paragon można pobrać logując się na swoje konto na Selgros24, zakładka „moje konto”.
Jak dokonać zmiany na fakturze?
Możliwe ustawowo zmiany można dokonać poprzez wysłanie do nas noty korygującej na adres dok@selgros24.pl
Płatności
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
- płatność online, szybki przelew lub tradycyjny
- płatność kartą płatniczą/kredytową
- płatność za pobraniem (dodatkowa opłata 5 zł)
Czy mogę zapłacić za zamówienie bonem Sodexo?
Płatność bonami Sodexo możliwa jest w stacjonarnej hali Selgros.
Czy jest możliwe opłacenie zamówienia po jego otrzymaniu?
Obecnie nie ma możliwości opłacenia zamówienia w ten sposób.
Mimo tego, że dokonałem przelewu moje zamówienie nadal jest w statusie „nieopłacone”, co robić?
Dokonując przelewu należy działać zgodnie z wytycznymi, czyli np.: nie dodawać żadnych dodatkowych znaków czy komentarzy w tytule przelewu. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta sklepu internetowego.
Dostawy
Czy kurier wniesie do mieszkania zamówione produkty?
Kurier jest zobowiązany do wniesienia paczek do 30kg pod drzwi.
Czy kurier zamontuje zakupiony sprzęt?
Nie oferujemy usługi montażu zakupionego sprzętu.
Czy mogę odebrać samodzielnie zamówienie?
Obecnie nie ma możliwości odbioru osobistego zamówionych produktów.
Czy mogę zmienić termin dostawy?
Zmiana terminu dostawy jest możliwa w wyjątkowych sytuacjach, tylko w przypadku, kiedy paczka nie została przekazana kurierowi.
Gdzie jest moje zamówienie/jak sprawdzić jaki status ma przesyłka?
Status przesyłki można sprawdzić na stronie wybranego przewoźnika, wpisując numer listu przewozowego.
Czy mogę ustalić godzinę odbioru?
Przesyłki dostarczane są w godzinach pracy firmy kurierskiej w dni robocze od 8 do 17. Wszystkie odstępstwa w tym zakresie mogą być dokonywane poprzez bezpośredni kontakt z przewoźnikiem..
Paczka jest uszkodzona/brak w niej produktów, co robić?
Uszkodzenia widoczne podczas dostarczenia należy zgłosić kurierowi i spisać z nim protokół uszkodzenia. Uszkodzenia stwierdzone po wizycie kuriera lub braki w paczce należy zgłosić poprzez formularz reklamacji na koncie Selgros24, zakładka moje konto/historia zamówień. Zamówienie musi być w statusie „doręczono”.
Ważne! Sprawdź czy paczka oklejona jest taśmą Selgros24. Inny rodzaj taśmy może sugerować, że paczka została przepakowana i uszkodzona w dostawie.
Zwroty/ Reklamacje
Czy mogę zwrócić zamówiony towar?
Zgodnie z regulaminem można dokonać zwrotu w terminie 14 dni od daty odebrania przesyłki, nie podając przyczyny.
Kto zapłaci za zwrot?
W sklepie internetowym Selgros 24 zwrotu dokonuje klienta na własny koszt.
Gdzie należy odesłać zakupione produkty?
Selgros 24.pl , 55-095 Długołęka, Wrocławska 4C
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot płatności?
Zwrot środków jest dokonywany w terminie do 14 dni na konto, z którego wpłynęła płatność. Staramy się jednak, aby czas oczekiwania był krótszy.
Jak złożyć reklamacje?
Reklamację należy złożyć poprzez formularz reklamacyjny który znajduje się na naszym koncie na stronie Selgros 24, zakładka „moje konto”/ „historia zamówień”. Formularz znajduje się przy danym zamówieniu które powinno być w statusie „doręczone”.
Czy mogę zwrócić produkt zamówiony na Selgros 24 w sklepie stacjonarnym?
Zwrot produktów zakupionych w sklepie internetowym Selgros 24 jest możliwy również w stacjonarnych halach Selgros.
Zużyty sprzęt
Jak mogę się pozbyć zużytego sprzętu?
Jeśli zużyty sprzęt odpowiada kupionemu w Sklepie Internetowym Selgros jesteśmy zobowiązani przyjąć takie urządzenie. Po złożeniu zamówienia należy o tym fakcie powiadomić nas, przesyłając formularz kontaktowy i podając w jego treści numer dokumentu sprzedaży lub numer zamówienia, którego dotyczy zwrot „elektro-złomu”. Zlecimy kuriera, który odbierze sprzęt odpowiednio zapakowany i gotowy do wysyłki.
Bezpieczeństwo
Czy moje dane są bezpieczne?
Wszystkie dane zamawiającego są chronione certyfikatem bezpieczeństwa, który zapobiega wyciekowi danych osobowych jak również poufnych informacji do innych podmiotów zaangażowanych w proces towarzyszący zamówieniu.
Czy płatność w sklepie Selgros24.pl jest bezpieczna?
Polityka bezpieczeństwa jest realizowana w oparciu o wymagania i procedury publikowane przez organizacje płatnicze, indywidualne rozwiązanie opracowane z wykorzystaniem najnowszych rozwiązań technologicznych, a także wieloletnie doświadczenie eCard, która obsługuje płatności w naszym sklepie.
Kontakt
Jak się z Wami skontaktować/ w jakich godzinach?
Poprzez formularz kontaktowy na stronie Selgros24.pl w zakładce kontakt lub z Infolinią pod nr 800 505 105, email: dok@selgros24.pl Infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-17:00.
Co powinienem przygotować przez rozmową z konsultantem?
- Jeżeli chcesz porozmawiać o koncie na Selgros24/w aplikacji przygotuj: numer karty/ lub dane firmy/ lub adres mailowy na który jest zarejestrowane konto
- Jeżeli chcesz porozmawiać o zamówieniu, które złożyłeś na Selgros 24 przygotuj: Numer zamówienia/ lub numer listu przewozowego
- Jeżeli chcesz zapytać o produkt z asortymentu Selgros 24 przygotuj: Numer artykułu o którym będziemy rozmawiać
Przygotowanie tych danych przed połączeniem z konsultantem pomoże skrócić czas rozmowy.