Zwroty i reklamacje

- nośniki nagrań zarówno audio jak i video, oraz programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania 

- świadczenia o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu.

1. Proszę wypełnić formularz zwrotu znajdujący się na stronie Selgros24.pl.
2. Towar proszę zapakować – uznajemy zwroty tylko w pełni kompletne, to znaczy zawierające oprócz towaru w nienaruszonym stanie oryginalne opakowania, metki, etykiety itp. oraz ewentualne dodatki promocyjne, jakie wysłane były wraz z dostawą. W przypadku transakcji wiązanych, gdzie warunkiem otrzymania preferencyjnych warunków transakcji, był zakup zwracanego towaru, zwrotowi podlegać musi również produkt zakupiony na preferencyjnych zasadach. UWAGA – zwracamy uwagę na konieczność starannego przygotowania przesyłki oraz zabezpieczenia towaru przed potencjalnym uszkodzeniem w czasie transportu.
3. Do przesyłki z odsyłanym towarem prosimy dołączyć dowód zakupu, jaki otrzymali Państwo z dostawą. 
4. Zwracany produkt proszę przesłać na adres: Selgros24.pl, 55-095 Długołęka, Wrocławska 4C - nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy kupna/sprzedaży.

- do zwrotu musi być dołączony dowód zakupu

- produkt odsyłany jest na koszt i ryzyko Klienta – radzimy korzystać z renomowanych firm kurierskich

- nie przyjmujemy paczek „za pobraniem”

Dotyczy produktów posiadających wadę, brak elementu wyposażenia lub inną trudność uniemożliwiającą korzystanie z zakupionego towaru. W tym przypadku należy wypełnić formularz reklamacji, w którym określone są zasady postępowania w tym przypadku.

W przypadku stwierdzonej wady towaru / niezgodności towaru z umową i związanej z tym konieczności zgłoszenia reklamacji, zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami kupujący może skorzystać w zależności od okoliczności z:

1. Gwarancji - jest to tryb reklamacji oferowany przez producentów, który polega na dokonaniu naprawy sprzętu przez autoryzowany serwis lub wymianie towaru na nowy – zgodnie z warunkami udzielonej gwarancji. Sposób kontaktu z serwisem znajduje się w karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej dystrybutora. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić do sprawności sprzętu. Gwarant jest zobowiązany do pokrycia kosztów transportu wadliwego towaru o ile nie świadczy napraw w Państwa miejscu zamieszkania. Nie jest konieczne zgłaszanie niesprawnego sprzętu za pośrednictwem sprzedawcy.
2. Gwarancji za pośrednictwem sprzedawcy - jeżeli skorzystacie Państwo z pośrednictwa Transgourmet Polska Sp. z o.o., znacząco wydłuży to czas naprawy nawet do kilku tygodni, gdyż firma Transgourmet Polska Sp. z o.o. jest jedynie pośrednikiem, który przekaże sprzęt do autoryzowanego serwisu producenta lub dystrybutora.
3. Niezgodności towaru z umową - którą reguluje Ustawa z dnia 27 lipca 2002 o szczególnej sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego. Konsument może żądać naprawy towaru lub wymiany towaru na nowy chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli kupujący, z przyczyn wyżej opisanych nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Jeżeli sprzedawca, nie ustosunkował się do żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową w terminie 2 miesięcy od stwierdzenia tejże niezgodności.
4. Rękojmia za wady - Kupujący korzystając z tego trybu w pierwszej kolejności może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Kupujący nie może od umowy odstąpić, jeżeli sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na rzecz wolną od wad albo niezwłocznie wady usunie. Zasady reklamacji z tego tytułu reguluje Kodeks Cywilny. Kupujący traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zawiadomi sprzedawcy o wadzie w ciągu miesiąca od jej wykrycia.

Jak dokonać reklamacji?

Proszę pamiętać :

W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt za pomocą formularza kontaktowego.